Política de devolución, envío, cancelación de pedidos y reembolso

Nos comprometemos a ofrecerle productos que le ayuden a aliviar temporalmente su dolor y a mejorar su calidad de vida. Creemos en la eficacia de nuestros productos, por eso ofrecemos una garantía de 90 días a partir de la recepción del pedido.

¿Cómo hago el regreso?
Envíenos un correo electrónico a support@norelie.co

¿Qué artículos se pueden devolver?
- Artículos dentro de los 90 días posteriores a su recepción
- Artículos abiertos y sin abrir
- La garantía de protección de por vida cubre el reemplazo, pero no es reembolsable.

¿Cómo puedo devolver mis artículos?
Sigue las instrucciones del correo electrónico de devolución. El envío de la devolución es tu responsabilidad, a menos que se trate de un caso de reemplazo.

¿Recibió un artículo dañado?
Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con descripción y foto / video.

Asunto del correo electrónico: Producto dañado o defectuoso
- N° de pedido
- Nombre completo
- Descripción y multimedia
- Correo electrónico de contacto

Nos haremos cargo del envío de los reemplazos. Si opta por un reembolso, usted cubrirá el envío de la devolución.

¿Puedo cambiar artículos?
Sí, para las variantes aprobadas.

Nuestra Política de problemas de entrega describe los pasos y las pautas para abordar cualquier problema relacionado con la entrega de su pedido.

Contáctanos:
Correo electrónico: support@norelie.co

Tiempos de entrega:
- Estándar: 14 días hábiles
- Express: 7 días hábiles (fines de semana excluidos)

Artículos perdidos o robados:
Contacte con su operador. No garantizamos reembolsos ni reemplazos en estos casos.

Pedidos internacionales:
La entrega no está garantizada. Pueden aplicarse gastos de aduana. Recomendamos utilizar un servicio de envío externo.

Entregas tardías:
Reembolsos del 5% al ​​10% según el retraso. Los envíos rechazados no son elegibles para devolución ni reembolso.

Seguimiento:
Entrega dentro de las 48 horas posteriores al pago. Revise también la carpeta de correo no deseado.

Los reembolsos se emiten bajo condiciones específicas. Lea atentamente.

Artículos no reembolsables:
- Promociones, descuentos o regalos gratis
- Tarjetas de regalo o artículos descargables

Elegibilidad:
Nuestra garantía de devolución de dinero de 90 días aplica a productos abiertos y sin abrir. Si no queda satisfecho, le reembolsaremos el importe total.

Opciones de reembolso:
- Método de pago original
- Crédito de la tienda (si corresponde)

Momento del reembolso:
Una vez que inspeccionemos y aprobemos el artículo devuelto, recibirá su reembolso en 3 a 5 días hábiles.

¿No recibiste tu reembolso?
1. Revisa tu cuenta bancaria
2. Comuníquese con el proveedor de su tarjeta de crédito
3. Contacta con tu banco

Si aún no se resuelve, por favor póngase en contacto con nosotros.

Reembolsos con tarjeta prepago: Deben realizarse al método original. No se admiten cuentas cerradas o inactivas.

Descargo de responsabilidad: Nos reservamos el derecho de actualizar nuestras políticas.

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas, antes de que comience el envío/procesamiento.

Contáctanos:
Correo electrónico: support@norelie.co

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, en un plazo de 24 horas. Si ya se envió el correo electrónico de confirmación, no se puede cancelar ni modificar, ni siquiera dentro de ese plazo.

¿Artículo/tamaño/cantidad incorrectos?
Envíe una solicitud de modificación en un plazo de 24 horas. Se aplica la misma condición: no se realizarán cambios si se ha enviado el correo electrónico de confirmación.